اسرع خدمه وافضل صيانه يونيفرسال
توفر شركة يونيفرسال خدمة ما بعد البيع. حيث أن إتمام صيانه يونيفرسال والاستجابة لطلب العميل عند حدوث أي عطل به دليل على مدى نجاح الشركة. حيث تقدم لك خدمة صيانة ذات سرعة في التنفيذ قوة في التشغيل جودة في قطع الغيار. حتى تضمن للعميل عدم هدر وضياع ماله في الإصلاح أكثر من مرة والخدمة متوفرة لكافة أنواع الأجهزة الخاصة بالشركة. مع مراعاة مدى ما كان عليه الجهاز بحيث لا يمكن إصلاح عيب والتسبب في عيب آخر.
مميزات صيانة يونيفرسال
• نحرص على تشغيل الكفاءات من مهندسي الصيانة الذين لديهم خبرة واعية بمجال تصليح الأجهزة.
• نضمن لك خدمة صيانة كافة ما لديك من أجهزة تابعة لها وتضمن لك إصلاح أي عيب صناعة لجهازك مادام داخل الضمان.
• إرضاء العميل هدفًا أساسيًا نضعه نصب عينيه؛ لأن نجاحه لن يكتمل دونه.
• عند الاتصال بخدمة الصيانة تجد التواصل الفوري معك وسرعان ما يحدد لك موعد للمعاينة الأولية للجهاز المراد صيانته.
• فى حالة التعامل للمرة الأولى مع صيانة يونيفرسال تجد أرقى معاملة وأعلى استجابة لما تريده. وسرعة في المعاينة وتحديد موعد للإصلاح في أقرب فرصة تناسبك أنت كعميل.
• يتلقى العميل فور اتصاله بعض الإرشادات وتجهيزها قبل وصول المندوب الخاص بالصيانة. وذلك ضمانًا للعميل سرعة صيانة جهازه.
• من وقت لآخر نحذر عملائه من صيانة أجهزته عبر مراكز الصيانة الغير معتمدة لها. لأن ذلك سيؤدي إلى إتلاف الأجهزة وخروجها من الضمان العام الذي تضعه الشركة لجهازك.
سبب اختيار صيانة يونيفرسال :
• نختاره حيث عمالته المدربة سواء مهندسين أو فنيين. فهنا تكون أكثر اطمئنانًا على جهازك.
• عندما يتم الكشف عن جهازك وتجد به عيب تصنيع يتم فورًا استبداله بجهاز آخر. دون إحداث أي قلق أو توتر أو بذل أي مجهود من قبل العميل يتولى الأمر من البداية حتى النهاية.
• القائمين على الرد على أسئلة واستفسارات العملاء لا يردون على العملاء وقت العمل فقط. ولكن يستجيبون بشكل فوري ودائم وهذا من صلب نجاحهم ووقوع الاختيارات عليهم.
• عند المغامرة بصيانة جهازك لدينا فسوف تتفاجأ بأسعار لم تتوقعها. وذلك بخلاف صيانة يونيفرسال فعند الضمان لجهازك لا تتكلف شيئًا. وعند انتهاء الضمان لا تتكلف إلا السعر الأصلي لقطع الغيار دون مبالغة أو استغلال.
مواصفات لابد من توافرها لدى العاملين لدينا
• يخضع كل مهندس صيانة قادم للانضمام إلى صف العمل بها إلى اختبار مباشر ومدى جاهزيته للعمل أم لا. فإن لم يكن جاهزًا للعمل ونوفر تدريبًا لقياس مدى تمكنه من العمل.
• المهندس المتقدم للعمل بـ صيانة يونيفرسال يتم السؤال عن سجل عمله السابق. للتأكد من مدى حرصه على العمل والالتزام والكفاءة فيه أم لا. حيث يستبعد من لم يتوافق مع تلك الشروط.
• لابد من توافر الذكاء لدى مهندسي الصيانة. وذلك لمساعدتنا في سرعة التواصل مع أي تطور تكنولوجي خاص بأي جهاز مستجد .
• يتم قياس مدى سرعة الفني الخاص بالصيانة في بداية العمل بشكل مبدئي. وتوجيهه على مبدأ السرعة والإنجاز وذلك تحقيقًا للهدف الأساسي وهو راحة ورضا واطمئنان العميل.
• يتم تدريب العاملين على سرعة التواصل مع بعضهم البعض. سواء بالإشارة أو بالكلمات السريعة التى تجعلهم يقومون بالخدمة على أعلى مستوى من النشاط المقدم للعميل.
• مهندسي الصيانة يختصون بالقيام بمهمة الصيانة فقط. و لذلك يحصلون من العملاء أموالًا ولا زيادات وإنما هم حلقة وصل بيننا العميل.
مهام مراكز صيانه يونيفرسال :
• تعتمد كافة منتجات الشركة على صيانة يونيفرسال في تحسين الأجهزة المستخدمة وصيانتها بشكل دوري للحصول على أعلى كفاءة.
• تقدم خدمة الاستشارات الفنية من قبل مهندسيها للعاملين بالإنتاج وذلك للخروج بجهاز على أعلى مستوى في الكفاءة.
• من خلالها يتم معرفة الأعطال بأحدث ما تناولتها من أجهزة تحديد على الإطلاق.
• توفير أفضل من تم إنتاجه من قطع الغيار الأصلية ونقلها عبر سيارات لضمان أعلى سرعة لإنجاز المهمة بأسرع وقت.
• تلقي اتصالات وشكاوى العملاء بسرعة والحرص على تلبية رغباتهم وحل مشكلاتهم وتدبير ميعادًا للمعاينة وعندما يتم تحضير قطع الغيار يحضر المهندس لإجراء التركيب.
• التعامل مع العملاء الذين يقدرون هذه الأجهزة ويحافظون عليها حيث نجد أن أغلب العملاء يحتاجون إلى تدريب مباشر للتعامل الجيد مع الأجهزة وذلك لضمان عدم هلكها وضياعها في النهاية.
• التعامل مع خط الإنتاج بشكل مباشر في توفير قطع الغيار الأصلية للخروج بها مع أوامر الصيانة.
• التوجه لأي عطل تم الإبلاغ عنه بغض النظر عن المسافة التي بينه وبين العميل في الخدمة متاحة طوال الوقت بـ صيانة يونيفرسال .
• يتم إجراء معاينة من قبل الفني الخاص بعد عملية الاتصال الأولى يتم من خلالها تحديد بشكل مبدئي ماهي القطع التي يحتاجها الجهاز لضمان رجوعه كالبداية.
•يتم بعد ذلك الذهاب لنا لإحضار القطع الخاصة بالموديل الذي تم تسجيل بياناته وحملا بسيارات مجهزة خاصة بنا لحمل مثل هذه الأدوات.
معايير جودة صيانه يونيفرسال
• تستهدف الجهاز فلابد أن يحصل عليه العميل في غاية الجودة والأمان والدقة.
• تعمل على تشغيل أي منتج قامت بإصلاحه حتى تتأكد من جودة المنتج ورضا العميل بالنهاية هو الأساس.
• توفير ندوات تثقيفية للمهندسين وذلك لربطهم بكل ماهو جديد في عالم الصيانة وزيادة كفاءتهم بالتدريب على كل ماهو مطور بشكل تلقائي ومستمر لمباشرة الحداثة أولًا بأول.
• ينال هذه أعلى مراتب الجودة نظرًا لما يقوم به من نظام في عملية الصيانة حيث يبدأ بتلقي المشكلة وسرعة الجمع المعلومات عن حلها ثم بعدها يتم تحديد ما يطلب من قطع جديدة للتركيب ثم تشغيل الجهاز بشكل تدريجي وفي النهاية يتسلم العميل الجهاز عبر صيانة يونيفرسال في أعلى قمم جودته وكأنه كالجديد لا يمكن التمييز بينهما.
وسائل التواصل مع مركز صيانه يونيفرسال :
• نعمل جاهدًا على ترقية جهاز التواصل لديه حتى يتمكن العميل بالتواصل معا عندما يتعرض الجهاز لديه لأي مشكلة.
• التواصل لديه ليس خدمة تليفونية فقط وإنما أخذ موعد لمعاينة المشكلة ومعرفة الموديل الخاص بالجهاز لتحديد ما يحتاجه من قطع الغيار.
• يتم التواصل عبر سيارات لإحضار القطع المناسبة لتصليح وصيانة الجهاز في أسرع وقت له حتى لا يتسبب التأخير في حدوث ضجر أو ضيق أو ملل للعميل.
• يتم تدارك أي مشكلة يقع فيها مهندسي الصيانة عبر التواصل وذلك لسرعة حلها وإنجاز المهمة على أسرع وقت محدد لها.
• خدمات التواصل يتم تغطيتها عبر كافة المحافظات فمن لديه أي جهاز معطل ماعليه إلا بالتواصل معنا وسيجدنا في أقرب مكان له يتم الحضور وصيانة الجهاز على أعلى مستوى.
• احصل على أعلى فترة ضمان شراء و ضمان بعد الصيانة مع صيانة يونيفرسال فأنت بمأمن مع فريقنا بخلاف التعامل مع مراكز الصيانة التقليدية فأنت لست في أمان لا على جهازك ولا على مالك فدعك دائمًا من التجريب فيما لا يفيد وركز في من يوفر لك الخدمة الجيدة والقطع الغيار الأصلية.
